Digitalizace / aplikace-ROSS
OK
Objednávání vozů na další úrovni
Čeští autorizovaní dealeři i Zákaznické centrum využívají novou aplikaci ROSS. Stojí za ní efektivní interní vývoj.
Vývojový tým se držel agilní metody, která zahrnovala časté workshopy a spolupráci s uživateli.
Digitalizace
Po více než 20 letech bylo potřeba výrazně modernizovat řešení, kterým prodejci vozů Škoda i interní zákazníci v automobilce spravují objednávky. Loni se dočkali nasazení modulu ROSS, jenž splňuje vysoké nároky na dnešní systémy. „Uživatelům přináší třeba možnost hromadné správy zakázek, vyšší stabilitu a dostupnost z mobilních zařízení,“ vyzdvihuje hlavní přednosti novinky Martin Fiedler, koordinátor útvaru VVM/3 – Odbytové systémy a procesy.
Jde o řešení šité na míru, vyvinuté pod vedením útvaru VVM/3 a ve spolupráci s kolegy z VTP – Produkt, Ceny & Plánování, FI – Informační technologie a externím dodavatelem. Přestože je aplikace velmi komplexní, podařilo se ji vyvinout a nasadit během roku a půl. V pilotním provozu byla od loňského dubna, ostrý start do dealerství proběhl v říjnu.
22 000
Tolik objednávek již v novém systému uživatelé vytvořili.
500+
Počet nových uživatelů aplikace.
2×
Počet denně provedených akcí v aplikaci se zdvojnásobil.
Rychlý a účinný vývoj
Nasazení aplikace ROSS prokázalo přednosti agilní metody vývoje. Již od začátku hrálo důležitou roli začlenění koncových uživatelů ze zhruba 20 dealerství. Ti se zapojili do diskuze před zahájením vývoje, popsali své zkušenosti s dosavadním systémem i to, co od novinky potřebují. Následně se podíleli na testování a poskytovali zpětnou vazbu. Vývoj zahrnoval časté a pravidelné workshopy. „Celý proces jsme tedy řešili průběžně, mohli jsme okamžitě upravovat to, co nefungovalo, tak, jak by bylo třeba. Nemuseli jsme čekat dlouho na vyhodnocení a teprve pak aplikaci přizpůsobovat,“ přibližuje Tomáš Máka z útvaru VVM/3.
Spolupráce s uživateli z dealerství byla podle něj klíčová a díky důkladným školením i výjezdům přímo k prodejcům proběhlo nasazení aplikace velmi hladce. „S aplikací ROSS jsme maximálně spokojení, jde skutečně o velký krok kupředu. Velmi pozitivní zpětnou vazbu máme rovněž z dealerské sítě,“ pochvaluje si Veronika Kafková, klíčová uživatelka z oblasti VT – Prodej a marketing ČR.