Zákazník i AI v centru pozornosti

Zákazník i AI v centru pozornosti

MMK 2025: Přibližně 600 vedoucích pracovníků ze všech oblastí Škoda Auto se zúčastnilo interní manažerské konference MMK, která se poprvé konala v Křižíkových pavilonech v Praze.

Jedna z největších interních událostí roku ve Škoda Auto se uskutečnila 10. a 11. září a nesla se v duchu hesla Take Charge – Shaping the Next 130 Years (Buďme v čele – utváříme příštích 130 let). Cílem bylo posílit firemní kulturu, předat přímou zpětnou vazbu od zákazníků, prohloubit znalosti v oblasti umělé inteligence a rozvíjet moderní vedení. Dějištěm se staly Křižíkovy pavilony na Výstavišti v pražských Holešovicích. V hlavním sále probíhaly klíčové prezentace, v dalších prostorách byly připraveny samostatné expozice včetně výstavy konkurenčních vozů. Účastníci si na vlastní oči prohlédli koncept prostorného elektrického kombi Vision O a dozvěděli se více o chystaném modelu Epiq či o novinkách v aplikaci MyŠkoda. Samozřejmě nemohla chybět ani připomínka výročí 130 let automobilky.

Zásadní témata shrnul na konferenci Klaus Zellmer, předseda představenstva. „Nyní musíme upevnit svoji pozici, převzít iniciativu a položit základy pro příštích 130 let. Daří se nám to – v první polovině roku jsme dosáhli vynikajících finančních výsledků navzdory náročnému prostředí v odvětví,“ uvedl K. Zellmer. Zmínil výrazný nárůst prodejů vozů Škoda včetně elektromobilů Enyaq a Elroq, které v prvním pololetí patřily k nejžádanějším v Evropě. Vedle rekordních výsledků také poukázal na to, že se Škoda stala třetí nejprodávanější značkou v Evropě.

Podobného manažerského setkání jsem se účastnil poprvé a můj celkový dojem je velmi pozitivní. Líbilo se mi například porovnání konkurenčních vozů a dechberoucí představení našich novinek včetně konceptu Vision O na závěr programu. Velmi inspirativní byly přednášky zaměřené na leadership a využití AI technologie v praxi. Zajímavé bylo i neformální setkání s vedením firmy a dalšími kolegy a také panelová diskuze s našimi zákazníky.

Vladimír Sedláček

Vedoucí PFO-I – Interní logistika MBO

Umělá inteligence jako nástroj budoucnosti

Škoda Auto ukazuje potenciál stát se jednou z nejúspěšnějších automobilek. Aby tohoto cíle dosáhla a dlouhodobě si ho udržela, musí co nejlépe začlenit do svých procesů umělou inteligenci. AI může například pomoci vylepšit finanční výsledky díky lepšímu plánování prodejů. „V budoucnu spustíme pilotní projekt využívající umělou inteligenci k transformaci pracovních pozic – abychom identifikovali, které úkoly lze s její pomocí vylepšit. Nejde o snižování počtu zaměstnanců, ale o uvolnění větší kapacity pro práci s vyšší přidanou hodnotou, jako jsou inovace, strategie a zaměření na zákazníky,“ doplnil K. Zellmer.

Umělé inteligenci se nevěnoval jen předseda představenstva, zaměřilo se na ni i několik stanovišť a workshopů v unikátním prostoru Nová Spirála. O trendech a praktickém využití AI hovořil také Steve Basra, který působí ve společnosti Google jako globální ředitel pro automobilový průmysl.

Zaměření na zákazníka a využití dat

Automobilka kladla zákazníka do středu pozornosti už v době svého založení. Nyní je tento přístup ještě důležitější. K úspěchu automobilky vedou principy Human Touch, tedy empatie, odvaha čelit výzvám a proaktivní přístup k požadavkům zákazníků. Jejich potřebám lze nejlépe vyhovět na základě důkladné znalosti dat. Nelze spoléhat jen na zkušenosti a odhady.

Účastníci MMK si to vyzkoušeli neobvyklým způsobem – prostřednictvím Experience Baru. Nesrozumitelné menu, neochotný personál, nedostupné nápoje a komplikovaný účet. Tím vším si museli projít a jejich reakce jasně ukázaly, jak silně kvalita zákaznické zkušenosti ovlivňuje spokojenost a loajalitu. Konkrétně pak došla řeč na to, že zatímco automobilka vyniká v kvalitě designu vozů, jejich ovladatelnosti a praktičnosti zejména pro rodiny či ve spolehlivé servisní síti, stále má před sebou výzvy v podobě vylepšování softwarové výbavy vozu a zákaznické zkušenosti s infotainmentem.

Úspěch stojí na rozvoji leadershipu

Výzvy v automobilovém průmyslu si žádají i moderní přístup k vedení. Ve svých příspěvcích se na to zaměřily Radka Dohnalová ze společnosti ATAIRU a Gabriela Končitíková z Nadace Tomáše Bati. Manažerům automobilky ukázaly, jak být iniciativní, odvážní a připravení čelit překážkám.

O odvážném leadershipu mluvila i Maren Gräf, členka představenstva za oblast Lidé a kultura. „Naši zaměstnanci volají po odvážném vedení. Možná si říkáte, co to vlastně znamená? Skutečnými lídry nejsou ti nejhlasitější, nejvýraznější ani nutně nejchytřejší. Za opravdové lídry považuji ty, kteří mají odvahu rozhodovat, dokážou být lidem nablízku a přinášejí důvěru a inspiraci,“ konstatovala M. Gräf. Zaměřila se rovněž na výsledky výročního průzkumu CMX – Cultural Mindset Index.

Info

Jak se chystalo MMK

Na organizaci konference se podílelo více než tisíc lidí z řad zaměstnanců Škoda Auto, produkce, dodavatelů a dalších partnerů. Šlo tedy o velkou výzvu vyžadující pečlivé plánování a koordinaci mezi mnoha týmy. „Letos jsme se do příprav pustili s několikaměsíčním předstihem, protože jsme věděli, že úspěch akce bude záviset na každém detailu,“ popisuje Pavel Miffek z útvaru SX – Transformace. Bylo potřeba zajistit vše od obsahu programu a logistiky přes ubytování a dopravu hostů až po technické zajištění a komunikaci. „Byla to skvělá příležitost ukázat, jak dokážeme jako tým spolupracovat napříč odděleními. Každý přispěl svou částí a výsledek byl opravdu profesionální. Největší radost mám z toho, že jsme zvládli nejen organizační stránku, ale také vytvořili inspirativní atmosféru pro všechny účastníky. Konference nebyla jen o prezentacích – byla to platforma pro sdílení vizí, inspiraci a posílení spolupráce napříč celou organizací,“ vyzdvihl P. Miffek.