Praktické tipy / osobni-udaje
OK
Osobní údaje nejsou pro každého
Co vše je možné, když nakupujete na e-shopu? Jak se neztratit v moři zaškrtávacích políček? Kolik společností se díky jednomu nákupu dostane k vašim osobním údajům?
Praktické tipy
Po přidání vybraného produktu do košíku v e-shopu se přesouváte do procesu objednání. Objeví se formulář s poli k vyplnění, výběr dopravce, způsob platby a několik zaškrtávacích políček. Pro vyřízení objednávky stačí prodejci vědět, co je jejím obsahem a kdo ji zadal. Jakékoli další údaje nesmějí být povinné. Kupujete-li například knihy, prodejce se obejde bez vašeho data narození. Když však chcete objednávku doručit na adresu vybraným přepravcem, rozšíří se rozsah poptávaných informací o doručovací údaje. A vaše osobní údaje už zpracovávají e‑shop i dopravce. Třetí společnost do hry vstupuje v případě, kdy se rozhodnete zaplatit objednávku přes internet nebo si svou kartu uložíte pro příští nákupy.
Nákup na e-shopu nikdy nesmí být podmíněn jakýmkoli souhlasem, který přímo nesouvisí s prodejem výrobku.
Zaškrtávací pole
Kromě daňového poradenství či softwaru pro vedení databáze zákazníků prodejci často využívají také marketingové agentury, které rozesílají propagační e-maily, či společnosti, které pro ně zajišťují průzkumy spokojenosti. Tím se dostáváme k zaškrtávacím polím. Nejčastěji žádají váš souhlas či nesouhlas s různým typem komunikace (novinky, slevy, průzkumy, registrace do e-shopu). U každého zaškrtávání musí být mimo jiné informace o tom, s čím souhlasíte, jaké údaje se budou zpracovávat a jak dlouho. A někdy jsou informace, které zaškrtáváte, matoucí (viz obrázek). To vše přesně definuje „staré známé“ GDPR. Ani váš nesouhlas u všech políček však neznamená, že vám prodejce nesmí zaslat komunikaci žádnou. Je oprávněn poslat shrnutí objednávky, fakturu či případné informace o stavu doručení zboží. Jestliže jste vyjádřili svůj souhlas se zasíláním obchodních sdělení, nebo jste naopak nevyjádřili svůj nesouhlas, může vám po nějaké době zaslat e-mail s nabídkou obdobných produktů. Vždy však musíte mít možnost takovou komunikaci odmítnout ještě před zasláním prvního e-mailu. Stejně tak vám do shrnutí objednávky nesmí „přilepit“ nabídku slev třetích stran (např. dalších e-shopů).
Možnost registrace
E-shopy samozřejmě stojí o to si zákazníky udržet. Proto nabízejí dvě možnosti. Buď provedete jednorázový nákup, anebo se můžete zaregistrovat. Registrace je často spojená i s možností věrnostního programu nebo je lákadlem sleva na první nákup. V obou případech musíte vědět, jak bude s vašimi údaji nakládáno. Věta „nechci slevu zadarmo“ vlastně odkazuje na fakt, že osobní údaje jsou novodobým zlatem!
Tip
Nadbytečný souhlas
Často vás e-shopy žádají o souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem přípravy objednávky. Takový souhlas je však nadbytečný, neboť ke zpracování dochází na základě kupní smlouvy neboli objednávky, kterou s prodejcem uzavíráte. Jestliže je však pole povinné, nezbude vám nic jiného než ho zakliknout, nebo webové stránky e‑shopu opustit.
Co si na e‑shopech ohlídat
1
Uložení karty
Dobře si rozmyslete, zda nejde jen o jednorázový nákup. Při uložení karty si zjistěte, kde vlastně bude uložena. Jestli si její uložení rozmyslíte, víte, jak vezmete souhlas zpátky?
2
Matoucí zaškrtávací políčka
Některá začínají slovy „Souhlasím se zasíláním…“ nebo „Nesouhlasím se zasíláním…“. Při zaškrtnutí prvního z nich aktivně vyjadřujete svou vůli nechat si zasílat např. marketingovou komunikaci. Druhé zase vyžaduje vaše aktivní odmítnutí. Často je takových políček několik za sebou a textace se střídají. Vždy si důkladně přečtěte, s čím vlastně souhlasíte.
3
Věrnostní programy
Zamyslete se, kolika věrnostních programů jste členem. Víte, jak dlouho mohou společnosti vaše údaje zpracovávat? Pro jaké účely? Komu všemu je mohou předat?
4
Ukončení marketingové komunikace
Jestli máte e-mail zahlcený marketingovou komunikací všeho druhu, nezapomeňte, že vždy máte právo ji již nedostávat. Nejčastěji tak můžete učinit kliknutím na odkaz v patičce e-mailu. Odebrání souhlasu by mělo být vždy tak jednoduché jako jeho udělení. To však neznamená, že někteří prodejci nepoužívají metody, kterými se vám to budou snažit ztížit.