Digitalizace / DAT
OK
DAT naviguje digitální transformací
Nástroj Digital Adoption Tool, který spravují odborníci Škoda Auto, urychluje práci s Hello Success v koncernu VW. V automobilce bude k dispozici po nasazení tohoto globálního HR systému ve druhé polovině roku.
Jak funguje
Digital Adoption Tool
Flow
Plynulý tok návodných kroků, které pomáhají uživatelům dojít k cíli.
Pop Up
Informační vyskakovací okno, které zobrazuje zprávy vyžadující okamžitou pozornost.
Self Help
Základní panel s návodkami a informacemi pro konkrétního uživatele.
Beacon
Maják, který pomáhá upoutat pozornost uživatelů a informovat je o změnách či novinkách v aplikaci.
Smart Tip
Doplňková informace k danému poli v aplikaci.
Deset varovných signálů
1
Nesedí adresa odesílatele
Jméno je správné, ale doména za zavináčem je podezřelá, má například koncovku @micros0ft-support.com.
2
Nátlak na rychlou reakci
Odesílatel vám píše slova jako „okamžitě“, „poslední výzva“ apod.
3
Požadavek na heslo nebo přihlášení
Nikdy se nepřihlašujte z odkazu v e-mailu.
4
Nečekaný finanční požadavek
Všímejte si v e-mailu změny čísla účtu nebo žádosti o platbu.
5
Podezřelé přílohy
Nikdy neotevírejte dokumenty s makry a přílohy s příponami .ZIP, .EXE a vše nahlaste IT Security v útvaru FIG/2.
6
Podivný jazyk
E-mail může být psán špatnou češtinou nebo má nepřirozený tón a slovosled.
7
Nesedí kontext
Jestliže jste žádáni o potvrzení objednávky, ačkoli jste si nic neobjednali, e-mail nejlépe nahlaste nebo ignorujte.
8
Neobvyklé odkazy
V e‑mailu se objevují zkracovače (bit.ly) nebo cizí domény. Skutečnou adresu zkontrolujete tak, že na odkaz najedete myší.
9
Nesoulad v brandingu
Logo v e-mailu je rozmazané nebo má jiný počet písmen či odlišné barvy.
10
Žádost o diskrétnost
V e-mailu se objevují spojení: „nikomu nic neříkejte“ nebo od „vedení“.
Digital Adoption Tool (DAT) se v posledních měsících zařadil mezi klíčové nástroje digitální transformace v koncernu VW. Je integrován do globálního systému Hello Success a jako inuitivní nápověda výrazně usnadňuje práci uživatelům v koncernových společnostech, které tento HR systém využívají. Ve druhé polovině letošního roku se mezi ně zařadí i Škoda Auto.
DAT poskytuje interaktivní návody a navigaci přímo v prostředí Hello Success, takže zaměstnanci mohou rychle a bez chyb zvládat své úkoly – bez nutnosti hledání dokumentace. „Systémy v koncernu VW jsou často složité a jejich zavedení si vyžadovalo nákladná a časově náročná školení. DAT umožňuje uživatelům projít procesy jednoduše a přímo v aplikaci,“ uvádí Zdeňka Raková, product owner DAT z útvaru SPA/S – HR Digitalizace & Digital Adoption GCC. DAT zároveň sbírá anonymizovaná analytická data o využívání jednotlivých procesů, čímž pomáhá odhalovat nejasné kroky a zlepšovat uživatelskou zkušenost v Hello Success.
166 150
Aktivní uživatelé DAT.
594
Odbavené programové tikety.
26
Společnosti koncernu VW, které mají DAT k dispozici.
11
Časová pásma, ve kterých tým DAT obsluhuje uživatele.
5
Členové týmu DAT.
Jde o řešení typu SaaS (Software as a Service – software dostupný formou služby přes internet) od společnosti Whatfix. Škoda Auto je v koncernu VW výhradním poskytovatelem této platformy. Ostrý provoz byl nejprve spuštěn u největšího zákazníka – mateřské koncernové společnosti Volkswagen AG – kde je DAT od září 2025 dostupný více než 116 000 zaměstnancům. Postupně se přidávají společnosti v Severní Americe, Mexiku, Brazílii, Německu a jinde. Letos se počítá se zapojením dalších značek.
Předností DAT je také vysoká míra přizpůsobení. Každý zaměstnanec vidí pouze obsah odpovídající jeho společnosti, pracovní pozici a zvolenému jazyku. Práce v Hello Success je tak přesnější, rychlejší a s minimem chyb. „Uživatelé zvládnou úkoly správně hned napoprvé,“ vyzdvihuje Z. Raková a dodává, že DAT snižuje náklady na školení a počet dotazů směřujících k technické podpoře.
Pro Škoda Auto není DAT jen technologickým produktem – je to příležitost potvrdit roli kompetenčního centra pro digitální adopci v koncernu VW. Tým zodpovědný za nástroj přitom čelil nelehkému úkolu: integrovat ho do Hello Success v krátkém čase a pro velký počet interních zákazníků. „Výzvou bylo i zajistit správnou segmentaci obsahu a technickou připravenost jednotlivých entit,“ říká David Sak, IT delivery manager z útvaru FIC/4 – Digital & Data Platforms.
Rok 2025 byl věnován spuštění a podpoře prvních zákazníků. Letošní rok se nese ve znamení optimalizace platformy a jejího rozšíření do dalších společností. „Chceme posílit automatizaci a přiblížit se ke stavu, kdy si zákazníci budou spravovat obsah samostatně,“ doplňuje D. Sak.
Obsluhované společnosti koncernu VW
Mexiko
8 společností → 21 200 uživatelů
USA
7 společností → 8 200 uživatelů
Německo
6 společností → 124 150 uživatelů
Kanada
4 společnosti → 600 uživatelů
Brazílie
1 společnost → 12 000 uživatelů
Digitalizace