Služby / Servis
OK
Digitální nástroje, které zefektivní servis
After Sales: Servisní partneři Škoda Auto používají řadu moderních řešení, která zvyšují jejich efektivitu, přinášejí jim dodatečné příjmy a zlepšují zákaznickou zkušenost.
Koncem loňského roku provedl tým VAP/3 – After Sales Business Development analýzu využívání jednotlivých digitálních nástrojů v servisní síti. Zjistil, že skýtají velký potenciál k nasazení na mnoha dalších trzích. A právě to se také stalo v oblasti poprodejních služeb jedním z hlavních cílů letošního roku. Vybrané digitální nástroje bude letos automobilka pilotovat v Servisním centru Kosmonosy a vyzkoušet si je budou moci i zaměstnanci.
Trend digitalizace nejde zastavit. Neminul samozřejmě ani servis vozů značky Škoda.
Popis digitálních nástrojů
Key Drop-off
Schránka na klíče
Jde o snadné předání klíčů od vozu bezkontaktním způsobem i mimo pracovní dobu servisu prostřednictvím bezpečnostní schránky. Zároveň umožňuje zpětné vyzvednutí klíčů po provedení objednaných úkonů, ale také od náhradního vozu, příslušenství apod.
Service Cam
Servisní kamera
Když automechanik narazí na potřebu dodatečných oprav vozu, využije servis tento nástroj. Zákazník obdrží prostřednictvím SMS nebo e-mailu odkaz na personalizovanou webovou stránku, která obsahuje foto- nebo videodokumentaci a kalkulaci dodatečných nákladů. Zákazník tak může opravu ihned odsouhlasit.
Quick Check
Rychlá kontrola geometrie a dezénu pneumatik
Zařízení snímá při průjezdu vozu jeho geometrii pomocí laserů, hloubku dezénu pneumatik, registrační značku i celý povrch pomocí 360° kamer. To vše během několika vteřin.
Queue Ticket Dispenser
Vyvolávací systém
Díky jednoduchému a bezkontaktnímu vyvolávacímu systému pro příjem u dealera nebo servisního partnera nemusejí stát zákazníci ve frontě, ale čekají, až je personál vyvolá, podobně jako například v bance.
Personalized Maintenance
Personifikovaná údržba
Tento systém na základě telematických dat (diagnostické informace z palubní elektroniky a další data o chování vozidla v reálném čase, pozn. red.) předpovídá možné poruchy u vozů s online připojením a informuje o nich servis, který kontaktuje zákazníka před jejich výskytem.
Proximity Marketing
QR kódy
Jak poskytnout zákazníkovi co nejdetailnější informace o portfoliu produktů Škoda? Pomohou QR kódy, které jsou umístěny u Škoda Originálního příslušenství i u zboží partnera automobilky. Zákazník se po načtení kódu přenese do příslušné nabídky Škoda E-Shopu.
Sound Analyser
Analyzér hluku
Pomocí umělé inteligence dokáže rychle identifikovat nestandardní hluk z vozu. Tento způsob diagnostiky hlukového projevu zvyšuje efektivitu servisu a zkracuje dobu opravy vozidla v servisu.
Lead Inbox
Databáze varování z vozidel
Systém dokáže shromažďovat podněty z online vozů. Jako spouštěč slouží například nadcházející kontroly, varovné signály, servisní požadavky zákazníka a další.
Portable Check-In
Aplikace pro přímý příjem do servisu
Tabletové řešení pro přímý příjem vozů, které pomáhá servisním poradcům během všech aspektů příjmu aut.
Group Service Key
Čtečka klíčů
Zobrazuje údaje o voze načtením dat z jeho klíče. Pomáhá s podrobnějším a rychlejším vytvořením servisní zakázky, a to i u vozů bez online připojení.
Služby